Reklamacije

12. Reklamacije

Ukoliko kupac nakon preuzimanja pošiljke (po odlasku predstavnika kurirske službe) na robi primijeti fizička oštećenja nastala tokom prevoza, može ih u roku od 24 sata prijaviti na admin.sajta@vmac.com. Reklamacije podnijete na ovaj način ćemo detaljno ispitati sa kurirskom službom, ali zadržavamo pravo da ih odbijemo. Reklamacije na fizička oštećenja podnijete nakon više od 24 sata od trenutka isporuke ne mogu biti uvažene.Prodavac će reklamaciju evidentirati i obraditi u skladu sa važećim propisima. Odgovor na reklamaciju biće dostavljen u roku predviđenom zakonom i/ili internom procedurom prodavca.

Uz reklamaciju kupac treba, kada je primjenjivo, navesti broj narudžbine i opis problema, a po potrebi dostaviti fotografije ili drugu dokumentaciju koja može pomoći u rješavanju reklamacije.

Sva roba na online prodavnici ima svoju sliku i opis. Iako smo se trudili da slike i opisi budu vjerodostojni, ne možemo garantovati apsolutnu tačnost podataka. U slučaju da roba ne odgovara njenoj slici ili opisu sa sajta, kupac ima pravo da je vrati, pri čemu će mu kompletna vrijednost računa biti nadoknađena.

Kupac može vratiti robu isključivo ako je neoštećena, u originalnom pakovanju i ima prateću dokumentaciju koja je zajedno sa njom isporučena (račun, garancija, uputstvo za upotrebu).

Prije predaje poručene robe kurirskoj službi, naši zaposleni će je detaljno provjeriti i osigurati da na njoj nema vidljivih oštećenja. Roba će biti pakovana na način koji sprječava njeno oštećenje u prevozu. Prilikom preuzimanja robe od kurirske službe, kupac je dužan da je pregleda i za sva eventualna oštećenja uloži prigovor licu koje vrši isporuku.

U slučaju kvara u garantnom roku, kupac se može obratiti preduzeću Volvox Materials & Construction D.O.O. kao trgovcu, ili ovlašćenom serviseru koji je istaknut na garantnom listu.

9. Pravo na odustanak – 14 dana

U skladu sa pravilima koja se primjenjuju na ugovore zaključene na daljinu, kupac ima pravo da, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je primio robu, bez navođenja razloga.

Za ostvarivanje prava na odustanak kupac treba da obavijesti prodavca pisanim putem, putem emaila ili na adresu prodavca, prije isteka propisanog roka.

Roba se vraća u skladu sa važećim propisima i uslovima koji se primjenjuju na konkretan proizvod. Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim kada je drugačije propisano ili kada je povrat posljedica neispravnosti ili greške prodavca.

Povrat novca vrši se u skladu sa zakonskim rokovima i na isti način na koji je plaćanje izvršeno, osim ako se sa kupcem drugačije dogovori na način dozvoljen propisima.

Izuzeci od prava na odustanak primjenjuju se u slučajevima predviđenim važećim propisima.